Олег Рожнов

1. Две извечные беды в аутсорсе: люди и коммуникация.

— «Всё, что может быть понято неправильно, будет понято неправильно». Почему важно применять Закон Мерфи при первом контакте с клиентом.

— Как понять, чего хочет клиент?/Как донести свою задачу до аутсорс-студии?

2. Планирование:

— Как найти баланс в планировании проектов.

3. Кейс-стади: Как разговаривать с менеджерами, которые хотят разделить бюджеты надвое.

— Почему клиенты не верят в рассчитанные сроки и кто в этом виноват.

— Рассказ о конкретном случае, когда клиент хотел сделать проект за три месяца, а вышло за год.

4. Типажи клиентов, которых стоит избегать:

— Перечисление типажей и что сулит ведение с ними дел.

— Иллюстрация всех типажей из моего опыта.

5. Как не дать возможность себя обмануть и свести потери от таких клиентов к минимуму.

— О важности договоров и фиксировании всех изменений.

— Кейс: как вести себя с клиентами, которые не присылают деньги в обозначенные сроки.

6. Выводы и рекомендации:

— Обобщение.

— Советы по улучшению коммуникации с клиентами.