Система мер и весов: как мы внедрили механизм оценки загрузки аккаунт-менеджеров

Зал: 105. Управление IT-компанией
Категории: Управление
Секции: Управление агентством

Описание:

- Предыстория: мы столкнулись с проблемой неконтролируемой нагрузки в отделе аккаунтинга. Это мешало работе, добавляло много неизвестных при распределении клиентов и потенциально приводило к выгоранию специалистов

- Провели исследование рынка. Выяснили, что это общая проблема для агентств, но нет универсального решения

- Теперь главный вопрос: а как оценить "вес" задачи и клиента?

- Подобрали критерии оценки задач и придумали, как трэкать

- С какими мы проблемами столкнулись, когда уже думали, что наши правильную конфигурацию (спойлер: мы хотели разгрузить команду, но добавили им задач)

- Профит: как сделать так, чтобы заработало всё, что придумали в Miro

О спикере